Retours

Nous faisons de notre mieux pour maintenir à jour les fiches de nos produits et notre équipe est disponible pour répondre à vos questions sur les produits, afin de rendre votre expérience d'achat avec nous aussi simple que possible.

Si un retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part (article expédié incorrect, erreurs sur le site Web, etc.), nous enverrons au client par courriel une étiquette de retour ainsi que des instructions complètes. Une fois l'article reçu et son état revendable vérifié, un remboursement intégral du prix du produit et des frais d'expédition sera effectué selon le mode de paiement initial. Dans le rare cas où une commande est autrement conforme, mais arrive avec des composants manquants, endommagés ou incorrects, nous nous réservons le droit d'envoyer au client, à nos frais, les composants manquants, endommagés ou incorrects afin d'honorer la commande.

Les retours à l'initiative du client qui ne sont pas dus à une erreur de notre part sont assujettis à des frais de remise en stock de 20 %. Nous fournirons des instructions détaillées pour le retour, puis le client sera responsable des frais de retour. Une fois l'article reçu et son état revendable vérifié, nous effectuerons un remboursement intégral du prix du produit, déduction faite des frais de remise en stock. Dans ce cas, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dès qu'un produit est expédié, il est considéré comme « en transit » et ne peut être récupéré ni réacheminé. Les envois en transit doivent d'abord être reçus avant qu'un retour puisse être demandé. 

Avant de retourner un article, contactez-nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RAN). Joignez votre reçu original au retour et inscrivez clairement votre RAN à l'extérieur du colis. Les retours sans RAN seront refusés.

Les produits retournés doivent être propres, inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine, y compris les étiquettes, les manuels, la quincaillerie, etc. Les retours contre remboursement ne sont pas acceptés, et aucun retour ne sera accepté après 30 jours.

Les frais d'expédition remboursables sont plafonnés aux tarifs d'expédition standard. Cela ne s'applique pas aux clients qui choisissent l'expédition express.

Marchandises endommagées

Le client doit signaler au transporteur les dommages subis par la marchandise pendant le transport dans un délai de trois jours. Nous ne pouvons pas présenter de réclamation en votre nom. Si le colis semble endommagé à son arrivée, indiquez son état à côté de votre signature sur le reçu. Si vous constatez des dommages après avoir ouvert le colis, informez-en immédiatement le transporteur. Nous inspectons soigneusement tous les systèmes avant l'expédition et remettons tous les envois au transporteur dans un emballage approprié.
 

Garantie Carbonio à kilométrage illimité

Tous les produits Carbonio sont couverts par une garantie à kilométrage illimité, qui protège le premier acheteur pendant un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défaillances résultant de défauts de matériaux ou de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages au produit résultant d'une mauvaise utilisation, d'une application inappropriée ou de facteurs externes (par exemple, un accident ou des dommages au produit ou au véhicule causés par un lavage de voiture).

Pour être admissibles à la garantie, les produits doivent être achetés auprès d'un revendeur Carbonio agréé, et la date de facturation marque le début de la période de garantie d'un an. Les produits achetés d'occasion ou par des canaux non officiels ne sont couverts par aucune garantie.

La garantie du produit est exclusivement limitée au produit Carbonio et à ses composants associés. Les dommages accessoires et/ou indirects résultant de l'installation et de l'utilisation, notamment la perte de temps, les désagréments ou la privation de l'usage du véhicule, ainsi que les conséquences négatives sur la garantie constructeur du véhicule neuf, ne sont pas couverts par notre garantie. En aucun cas notre responsabilité ne dépassera le coût des marchandises vendues.

Nous faisons tout notre possible pour garantir l'exactitude des prix affichés sur notre site Web. Toutefois, si un produit est affiché par erreur à un prix incorrect, y compris à 0 $ en raison d'une erreur système ou de synchronisation, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande passée pour ces articles. Cela comprend les erreurs de prix, les erreurs de prix des ensembles et les erreurs relatives aux frais d'expédition. 

Aucune commande d'un produit dont le prix affiché est incorrect (y compris 0 $) ne sera considérée comme valide ou contraignante tant que le prix correct n'aura pas été confirmé et accepté par les deux parties. En cas d'erreur, les clients en seront informés et la commande sera annulée ou corrigée avant son traitement.