Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos fiches produits à jour et disposons d'un personnel prêt à répondre aux questions sur les produits afin que votre expérience d'achat soit la plus fluide possible.

Dans le cas où un retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part (article incorrect expédié, erreurs sur le site web, etc.), nous enverrons par courriel au client une étiquette de retour ainsi que des instructions complètes. Une fois l'article reçu et vérifié comme étant dans un état revendable, un remboursement complet de tous les frais de produit et d'expédition sera effectué sur le mode de paiement original. Dans le cas rare où une commande serait autrement correcte mais arriverait avec des composants manquants/endommagés/incorrects, nous nous réservons le droit d'envoyer au client les composants manquants/endommagés/incorrects à nos frais afin de compléter la commande.

Les retours initiés par le client qui ne sont pas dus à une erreur de notre part sont soumis à des frais de restockage de 20 %. Nous fournirons des instructions détaillées de retour et le client sera ensuite responsable des frais d'expédition de retour. Une fois l'article reçu et vérifié comme étant dans un état revendable, nous procéderons à un remboursement complet du produit, déduction faite des frais de restockage. Les frais d'expédition dans ce cas ne sont pas remboursables.

Une fois qu'un produit est expédié, il est considéré comme « en transit » et ne peut pas être récupéré ni redirigé. Les envois en transit doivent d'abord être reçus avant qu'un retour puisse être initié.

Avant de retourner un article, contactez-nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RAN). Joignez votre reçu original à votre retour et inscrivez clairement votre RAN à l'extérieur du colis. Les retours sans RAN seront refusés.

Les produits retournés doivent être propres, inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine, y compris étiquetage, manuels, quincaillerie, etc. Aucun retour contre remboursement (C.O.D) accepté et aucun retour après 30 jours

Les frais d'expédition remboursables sont plafonnés aux tarifs d'expédition standard. Cela exclut les clients qui optent pour l'expédition express.

Les colis envoyés vers des destinations en dehors du Canada et des États-Unis peuvent être soumis à des droits locaux, taxes et frais de courtage facturés par le transporteur. Tous les coûts d'expédition internationale sont présentés en FOB depuis l'Amérique du Nord et il appartient au client de se renseigner sur ses coûts d'importation nationaux avant l'achat.


Damaged Goods

Les réclamations pour marchandises endommagées pendant le transport doivent être faites par le client au transporteur livrant dans les trois jours. Nous ne pouvons pas initier les réclamations pour vous. Lorsque les colis semblent endommagés à l'arrivée, indiquez l'état du colis sur votre reçu au moment de la signature. Si des dommages sont découverts après ouverture du conteneur, avertissez immédiatement le transporteur. Nous inspectons soigneusement tous les systèmes avant expédition et remettons tous les envois correctement emballés au transporteur.
 

Carbonio Unlimited Mileage Warranty

Tous les produits Carbonio sont couverts par une garantie kilométrage illimité qui couvre l'acheteur initial pendant un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défaillances résultant de défauts de matériaux ou de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages au produit résultant d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise application ou de forces externes (par ex. accident ou dommages causés par un lavage de voiture au produit ou au véhicule)

Pour prétendre à la couverture de la garantie, les produits doivent être achetés auprès d'un revendeur agréé Carbonio et la date de la facture marquera le début de la période de garantie d'un an. Les produits achetés d'occasion ou par des voies non officielles ne bénéficieront d'aucune garantie.

La garantie produit se limite exclusivement au produit Carbonio et à ses composants associés. Tout dommage accessoire et/ou indirect résultant de l'installation et de l'utilisation, y compris la perte de temps, les désagréments ou la perte d'utilisation du véhicule, ainsi que les conséquences défavorables pour la garantie constructeur du véhicule neuf, ne sont pas couverts par notre garantie. En aucun cas notre responsabilité ne pourra dépasser le coût des marchandises vendues.