Devoluciones

Hacemos todo lo posible por mantener actualizadas las publicaciones de nuestros productos y contamos con personal disponible para responder preguntas sobre los productos, a fin de que la experiencia de compra con nosotros sea lo más sencilla posible.

Si es necesario realizar una devolución debido a un error nuestro (envío de un artículo incorrecto, errores en el sitio web, etc.), enviaremos al cliente por correo electrónico una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones completas. Una vez recibido el artículo y verificado que se encuentra en condiciones aptas para la reventa, se emitirá un reembolso completo de todos los cargos del producto y del envío al método de pago original. En el caso poco frecuente de que un pedido sea correcto en todos los demás aspectos, pero llegue con componentes faltantes, dañados o incorrectos, nos reservamos el derecho de enviar al cliente los componentes faltantes, dañados o incorrectos por nuestra cuenta para completar el pedido.

Las devoluciones iniciadas por el cliente que no se deban a un error nuestro están sujetas a un cargo por reposición del 20%. Proporcionaremos instrucciones detalladas para la devolución y el cliente será responsable del envío de regreso. Una vez recibido el artículo y verificado que se encuentra en condiciones aptas para la reventa, emitiremos un reembolso completo del producto menos los cargos por reposición. En este caso, los gastos de envío no son reembolsables.

Una vez enviado un producto, se considera que está "en tránsito" y no se puede recuperar ni redirigir. Los envíos en tránsito deben recibirse antes de que pueda iniciarse una devolución. 

Antes de devolver cualquier artículo, contáctenos para obtener un número de autorización de devolución (RAN). Incluya el recibo original con la devolución y escriba claramente el RAN en el exterior del paquete. Se rechazarán las devoluciones que no incluyan el RAN.

Los productos devueltos deben estar limpios, sin usar, sin instalar y en su embalaje original, incluidas las etiquetas, los manuales, los herrajes, etc. No se aceptan devoluciones contra reembolso ni devoluciones después de 30 días

Los gastos de envío reembolsables se limitan a las tarifas de envío estándar. Esto no se aplica a los clientes que elijan el envío exprés.

Productos dañados

El cliente debe presentar al transportista las reclamaciones por mercancía dañada durante el envío en un plazo de tres días. No podemos presentar reclamaciones en su nombre. Si los paquetes parecen dañados al llegar, indique el estado del paquete junto a su firma en el recibo. Si descubre daños después de abrir el paquete, notifíquelo inmediatamente al transportista. Inspeccionamos cuidadosamente todos los sistemas antes del envío y entregamos todos los envíos al transportista debidamente embalados.
 

Garantía de kilometraje ilimitado de Carbonio

Todos los productos Carbonio están cubiertos por una garantía de kilometraje ilimitado que protege al comprador original durante un año a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre las fallas causadas por defectos en los materiales o la mano de obra. No cubre los daños al producto causados por un uso indebido, una aplicación incorrecta o fuerzas externas (por ejemplo, daños al producto o al vehículo ocasionados por un accidente o un lavado de autos).

Para tener derecho a la cobertura de la garantía, los productos deben comprarse a un revendedor autorizado de Carbonio, y la fecha de la factura marcará el inicio del período de garantía de 1 año. Los productos comprados usados o a través de canales no oficiales no tendrán garantía.

La garantía del producto se limita exclusivamente al producto Carbonio y sus componentes relacionados. Nuestra garantía no cubre los daños incidentales o consecuentes derivados de la instalación y el uso, incluidos la pérdida de tiempo, las molestias o la pérdida del uso del vehículo, ni las consecuencias adversas para la garantía de vehículo nuevo del fabricante. En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el costo de los productos vendidos.

Hacemos todo lo posible para garantizar que los precios de nuestro sitio web sean correctos. Sin embargo, si un producto aparece por error con un precio incorrecto, incluido un precio de $0 debido a un error del sistema o de sincronización, nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos realizados para dichos artículos. Esto incluye errores de precios, precios incorrectos de paquetes y errores en los costos de envío. 

Ningún pedido de un producto cuyo precio publicado sea incorrecto (incluido $0) se considerará válido ni vinculante hasta que ambas partes confirmen y acepten el precio correcto. Si se produce un error, se notificará a los clientes y el pedido se cancelará o corregirá antes de su procesamiento.