Hacemos todo lo posible por mantener nuestras fichas de producto actualizadas y contamos con personal disponible para responder preguntas sobre los productos, para que la experiencia de compra con nosotros sea lo menos problemática posible.

En caso de que se requiera una devolución debido a un error de nuestra parte (artículo enviado incorrecto, errores en el sitio web, etc.), enviaremos por correo electrónico al cliente una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones completas. Una vez que el artículo sea recibido y se verifique que está en condiciones de poder venderse nuevamente, se emitirá un reembolso completo de todos los cargos de producto y envío al método de pago original. En la rara instancia en que un pedido sea correcto pero llegue con componentes faltantes/dañados/incorrectos, nos reservamos el derecho de enviar al cliente los componentes faltantes/dañados/incorrectos a nuestro cargo para completar el pedido.

Las devoluciones iniciadas por el cliente que no se deban a un error nuestro están sujetas a una tarifa de reposición del 20%. Proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución y el cliente será responsable del envío de la devolución. Una vez que el artículo sea recibido y se verifique que está en condiciones de poder venderse nuevamente, emitiremos un reembolso completo del producto menos las tarifas de reposición. Los cargos de envío en este caso no son reembolsables.

Una vez que un producto se envía se considera 'en tránsito' y no puede recuperarse ni redirigirse. Los envíos en tránsito deben recibirse primero antes de que se pueda iniciar una devolución.

Antes de devolver cualquier artículo contáctenos para obtener un número de autorización de devolución (RAN). Incluya su recibo original con la devolución y marque su RAN claramente en el exterior del paquete. Las devoluciones que no lleven el RAN serán rechazadas.

Los productos devueltos deben estar limpios, sin usar, sin instalar y en su embalaje original, incluyendo el etiquetado, manuales, herrajes, etc. No se aceptan devoluciones C.O.D. y no hay devoluciones después de 30 días

Refundable shipping charges are capped at standard shipping rates. This excludes customers who opt for express shipping.

Los paquetes enviados a destinos fuera de Canadá y Estados Unidos pueden estar sujetos a aranceles locales, impuestos y costos de corretaje por parte del transportista. Todos los costos de envío internacional se presentan como FOB desde Norteamérica y es responsabilidad del cliente conocer sus costos de importación nacionales antes de la compra.


Mercancía dañada

Las reclamaciones por mercancía dañada durante el envío deben ser realizadas por el cliente al transportista que entregó dentro de los tres días. No podemos iniciar reclamaciones por usted. Cuando los paquetes parezcan dañados a la llegada, indique el estado del paquete junto a su firma en el recibo. Si el daño se descubre después de abrir el contenedor, notifique al transportista de inmediato. Inspeccionamos cuidadosamente todos los sistemas antes del envío y proporcionamos todos los envíos debidamente embalados al transportista.
 

Garantía de kilometraje ilimitado Carbonio

Todos los productos Carbonio están cubiertos por una garantía de kilometraje ilimitado que cubre al comprador original durante un año a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre fallos resultantes de defectos en materiales o mano de obra. Esta garantía no cubre daños al producto resultantes de uso indebido, aplicación incorrecta o fuerzas externas (p. ej., accidente o daños por lavado de autos al producto o al vehículo).

Para calificar para la cobertura de la garantía, los productos deben ser comprados a un re-vendedor autorizado de Carbonio y la fecha de la factura marcará el inicio del período de garantía de 1 año. Los productos comprados usados o a través de canales no oficiales no tendrán garantía.

La garantía del producto se limita exclusivamente al producto Carbonio y sus componentes relacionados. Cualquier daño incidental y/o consecuente resultante de la instalación y el uso, incluyendo pérdida de tiempo, inconvenientes o pérdida del uso del vehículo, y consecuencias adversas para la garantía del automóvil nuevo del fabricante, no están cubiertos por nuestra garantía. En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el costo de los bienes vendidos.